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把生意做大的秘诀

编辑:yizu|来源:网络|围观:|更新时间:2019-09-17

  把生意做大的秘诀

  1881年,一位名叫鲁道夫·卡尔·施泰特的德国青年用了几年的打工积蓄,在他的家乡维斯马市郊区经营起了一家小小的杂货店。
  施泰特原以为经营杂货店是一件非常简单的事情,把门一开等人进来购物就行,但让他没有想到的是,生意远不如他所想的那么容易做。究竟怎么样才能卖出更多的商品呢?
  有一天,一位老妇人路过这里,她顺便走进店里想为自己买两瓶罐头,挑了好一阵后,她选定了一种维斯马本地产的苹果罐头,正在老妇人准备付钱的时候,施泰特突然想起一点什么,他问老妇人说:“你这是买给自己吃吗?”
  老妇人回答说:“是的。”施泰特把这两瓶苹果罐头放在一边,转身从货架上取下两瓶黄桃罐头说:“我想您应该考虑一下黄桃罐头会不会更适合?这种维斯马的苹果罐头又硬又脆,而黄桃却又酥又软,而且黄桃罐头比苹果罐头还要便宜呢!”
  终于,老妇人开心地接受了施泰特的建议,买下了那两瓶黄桃罐头。本来,这件事情过去也就过去了,让施泰特没有想到的是,从那以后,这位老妇人就经常来到这里买东西。
  “那是因为你曾帮我买东西,而且你宁可少赚些钱也要帮我,所以我信任你,也感激你!”老妇人说道。
  这一番话,让施泰特若有所思,他在刹那间意识到,原来只需要站在顾客的角度多思考一下,对顾客来说就是一种帮助,甚至是在帮他们选东西!
  从那以后,施泰特在经营中不再一心想着如何卖出更多的商品,而是把更多的精力用来思考“如何帮助顾客”:他帮顾客分析最需要和最适合的产品,有时候为了能让顾客买到一款最适用的商品,他甚至会不辞辛苦,从维斯马跑到别的城市去购买!
  施泰特为顾客们所付出的一切被广为传诵,就在这种“帮顾客选商品”的经营策略下,他的杂货店生意越来越好。几年后,他用自己的名字命名,把杂货店升级为百货公司,在100多年后的今天,他的百货公司已经发展成了一家拥有410家分店、业务遍布欧洲19个国家、雇员超过10万人的零售巨头,它就是欧洲最大的百货公司:卡尔施泰特!
  直到现在,“帮顾客选商品”依旧是卡尔施泰特的经营特色,他们认为最重要的一件事情是为顾客提供“服务和帮助”,而把卖商品看做是一个由此而产生的效应。
  “顾客至上”并不仅仅是一句贴在墙上的标语,而应该是一种热情、诚信和可靠的服务,不难看出,卡尔施泰特公司所卖的,就是这种服务,而不是商品本身!在如今“骗客”、“宰客”、“赚一笔算一笔”等等现象层出不穷的商业界,对于如何把商店和企业做强做大,卡尔施泰特的“帮顾客选商品”经营观,值得商家们思考和借鉴。

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